L’un des principaux objectifs de Prestijeux est de vous offrir la meilleure qualité de service possible. En effet, nous considérons que la communication entre vous et nous est le meilleur moyen de vous informer sur nos produits, sur le suivi de votre commande et sur les questions après-vente.

Ainsi, nous avons développé une gamme de services pour mieux vous servir :

1.   Réponses aux e-mails : La réponse aux e-mails étant l’un des services les plus appréciés des consommateurs, Prestijeux s’engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées maximum, pour toutes vos demandes de renseignements, de suivi de commande et de service après-vente. Dans 95% des cas, vous recevrez une réponse le jour même.

2.   Rappel téléphonique : vous essayez de contacter notre HotLine pendant les horaires d’ouverture sans succès ? N’hésitez pas à nous laisser un message et les conseillers PrestiJeux s’engagent à vous rappeler dans les 60 minutes (ouvrées) pour tout message laissé pendant nos heures d’ouverture.

3.   Traitement des commandes : PrestiJeux s’engage à traiter votre commande le jour même de la validation du paiement (les jours ouvrés).

4.   Interlocuteur unique : Pour éviter que votre dossier ne passe entre plusieurs mains, PrestiJeux s’engage à vous proposer un interlocuteur unique, qui répondra à toutes vos questions aussi bien par téléphone que par e-mail.  Ainsi, le suivi de votre dossier en sera facilité.  Cet interlocuteur vous communiquera son prénom afin que puissiez vous adresser à lui directement.  S’il ne vous le donne pas spontanément, n’hésitez pas à lui demander !

5.  Service Après-Vente performant : vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez nous ?  Contrairement à d’autres, PrestiJeux sera votre seul interlocuteur.  Nous ne vous demanderons pas d’appeler le fournisseur directement pour régler vous-même votre problème.  PrestiJeux s’occupe de tout pour vous.  Et avec votre interlocuteur unique (voir ci-dessous) votre dossier n’en sera que mieux traité.